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湖北当阳革命老区两河人社“三种新风 ”促服务再提升

时间:2016-1-7 22:21:08 点击:作者:张明 张春华 来源:本站独家

  核心提示:本站讯 春节将至,作为与群众联系最为密切的基层人社中心,湖北省当阳市革命老区两河人社中心通过优化服务方式、提升服务素养、改善服务环境等措施,创造新年新风尚,旨在通过服务提升,打造让群众满意的人社服务中...
      本站讯 春节将至,作为与群众联系最为密切的基层人社中心,湖北省当阳市革命老区两河人社中心通过优化服务方式、提升服务素养、改善服务环境等措施,创造新年新风尚,旨在通过服务提升,打造让群众满意的人社服务中心。
      一、优化服务方式,建设服务新风。“服务新风”主要体现在“走出去”和“预约延时服务”。我中心每周固定一天为“社保日”,开展“走村串户”的活动,解答百姓人社工作中的疑问,了解他们难题和困难,能当场解决的当场解决,不能当场解决的做好记录并在承诺的时间内给予有用的答复;为上班族和其他特殊群体提供“预约延时服务”,只要提前预约,下班时间、节假日照常办理,延长上班时间,为群众提供不少便利,获得服务对象一致好评。
      二、提升服务素养,创造业务新风。“业务新风”主要体现在整合窗口资源,彻底改变人社中心之前分村、分业务、分窗口办理的“三分”经办模式,所有业务实现“一窗一人一次”的“三个一”,即服务对象能在一个窗口通过一个工作人员一次性把业务办理完毕,从根本上解决窗口忙闲不均和群众多个窗口来回跑的问题。这就要求窗口工作人员能熟练办理所有业务,使每个窗口都能成为真正意义上的“综合业务”窗口。
      三、改善服务质量,打造环境新风。“环境新风”主要体现在人社大厅服务细节再升级。在大厅饮水机旁放置一次性水杯,让服务对象可以自主饮用;大厅设有报纸夹和书架,定时更换最新报纸和书刊,供服务对象及工作人员翻阅学习;人社中心电子显示屏滚动播放业务指引和招聘信息,各种内容一目了然;除此之外,还设置业务经办导岗台,重点为高龄老人和行动不便的人员提供引导服务,搀扶他们进大厅并提供专座,确保安全,真正做到“把群众当亲人”。通过细节再升级,打造服务大厅环境新风。
      “每天我都想到你们这里来一趟,有人搀扶,有人倒茶,服务态度还好得不得了……”麦城村范婆婆如是说。是的,不断提升服务质量,服务群众“零距离”,是我们永恒的目标和追求! (通讯员张明 张春华)

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